Chính sách bảo hành & sau bán hàng

1. Dịch vụ chăm sóc trọn đời

• Miễn phí đánh bóng, làm mới và xâu lại dây vòng trọn đời.

2. Đổi hàng (áp dụng với sản phẩm có sẵn)

• Hỗ trợ đổi 01 lần sang sản phẩm khác trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng, với giá trị đối tương đương 100% giá trị ban đầu (sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi).
• Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, nứt vỡ; kèm đầy đủ Giấy bảo đảm / hóa đơn.
• Lưu ý: chi phí vận chuyển và kiểm định phát sinh (nếu có) do Quý khách chi trả.

3. Trả hàng / hoàn tiền

• Không áp dụng hoàn tiền khi Quý khách đổi ý hoặc sản phẩm đúng thông tin / cam kết đã bán. Trường hợp hàng lỗi, sai chất lượng, sai thông tin/cam kết, hoặc theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng — Thanh Lam Ngọc hỗ trợ đổi/hoàn theo đúng quy định.

4. Thu hồi & nâng cấp (áp dụng với sản phẩm trên 50 triệu đồng)

• Hỗ trợ nâng cấp 01 lần lên phân khúc cao hơn. Tỷ lệ thu hồi và điều kiện chi tiết được niêm yết tại Fanpage Thanh Lam Ngọc tại thời điểm Quý khách yêu cầu.

5. Giấy bảo đảm sản phẩm

• Khi mua hàng, thông tin trên Giấy bảo đảm (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mã sản phẩm) được ghi nhận để phục vụ bảo hành, chăm sóc sau bán và liên hệ hỗ trợ theo chính sách trên.